Turizm ve seyahat sektöründe fiyatlandırma politikalarıyla ilgili önemli açıklamalar geldi. Güllü, turizm ve seyahat firmalarının farklı ülkelerden ve lokasyonlardan çeşitli paketler ve fiyatlarla konaklama hizmeti sunduğunu belirtti. Ancak, Güllü'ye göre önemli olan adil ve dengeli ücretlendirme ve standart fiyat açıklaması yapılması gerekiyor. Bu çerçevede, tatil endüstrisinin adil ve dengeli bir fiyatlandırma politikasını benimsemesinin önemine değindi. Güllü, farklı fiyatlar ve uygulamaların insan hakları ve eşitlik kurallarına aykırılık oluşturduğunu vurguladı. Bu durumun Anayasa'nın 10'uncu maddesinde düzenlenen eşitlik ilkesine ve Avrupa İnsan Hakları Sözleşmesi'ne aykırı olduğunu ifade etti.
Tüketici Hakları Derneği (THD) Genel Başkanı Ergün Kılıç da konuya ilişkin önemli açıklamalarda bulundu. Kılıç, otellerin "milliyet farkı" adı altında ekstra ücret talep etmesinin yasal olmadığını ve bu uygulamanın tüketicilerin eşit yararlanma hakkına aykırı olduğunu belirtti. Ayrıca, turizm belgeli otellerde uygulanacak fiyat tarifelerinin Turizm Tesislerinin Belgelendirilmesine ve Niteliklerine İlişkin Yönetmelik'te belirlendiğini ve bu yönetmelikte milliyet ayrımına göre bir fiyatlandırma yapılamayacağını vurguladı. Kılıç, tüketicinin korunması hakkındaki kanuna göre, paket turlarla ilgili sözleşme hazırlanmadan önce tüketiciye ön bilgilendirme amaçlı broşür verilmesinin zorunlu olduğunu da hatırlattı. Turizm belgeli işletmelerin Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından onaylanmış fiyat tarifelerine göre hizmet vermek zorunda olduklarının altını çizdi.
Tüketici Hakları Derneği (THD) Genel Başkanı Ergün Kılıç, işletmelerin onaylı tarifelerin üzerinde fiyat uygulaması yapamayacağını vurguladı. Ancak, pazarlama şartları dikkate alınarak onaylı fiyatların altında bir fiyat uygulanabileceğini belirtti. Kılıç'a göre, uygulamada bu fiyatların dışına çıkıldığı ve farklı fiyatlar uygulandığına dair mağduriyetler yaşanmaktadır. Bu durumun ayrımcılık yasağının ihlal edildiğini düşünen tüketiciler veya müşterilerin Türkiye İnsan Hakları ve Eşitlik Kurumuna başvurarak ilgili kuruma idari para cezası kesilmesini sağlayabileceğini ifade etti.
Kılıç, turizm işletmelerinin uygulayacakları fiyat tarifelerinin belirlenmesi ve onaylanmasıyla ilgili olarak Belgeli İşletmelerin Uygulayacakları Fiyat Tarifelerinin Hazırlanması ve Onaylanmasına İlişkin Genel İlkeler Hakkında Tebliğ'e dikkat çekti. Tebliğ'e göre, fiyat tarifelerinin onaylanması için içinde bulunulan yılın eylül-ekim aylarında başvuru yapılması gerektiğini belirtti. Ancak uygulamada bu fiyatların dışına çıkıldığına ve özellikle çift yataklı odada tek kişi kaldığında fiyatlandırmanın düzenlenen esaslara uygun olmadığını dile getirdi.
İlave yatak ücretinin belirlenmesinde de belirli kriterlerin olduğunu ancak bu konuda otellerin yüksek fiyat talep ettiğini ifade eden Kılıç, tüketicilerin veya müşterilerin bu durumlarla karşılaşmaları halinde tüketici hakem heyetlerine başvurarak haklarını savunabileceklerini söyledi. Ayrıca, ödemelere ilişkin fiyat hesaplamalarında döviz kuru esasının Merkez Bankası tarafından ilan edilen kur olması gerektiğini, ancak otellerin ödemenin yapıldığı günkü kuru esas aldığını belirtti.
Kılıç, konaklama tesislerinin tanıtımı, bilgilendirme ve fiyat tarifelerinin belirlenmesi konusunda detaylı bilgilere yer verilen yönetmelik hükümlerine de değindi. Bu yönetmeliğe göre, tesis tanıtımının doğru bilgilerle yapılması ve fiyat listelerinin müşterilere sunulması gerektiğini vurguladı. Ayrıca, fiyat listelerinde şikayetlerin yapılacağı mercilerin iletişim bilgilerinin bulunması gerektiğini belirtti. Kılıç, tüketicilere her türlü desteği ve yardımı sağlamaya hazır olduklarını ve bu konuda üyelerine gerekli eğitimleri verdiklerini de ifade etti.
